Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução tem validade de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso integral nem uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não reembolsáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Após o recebimento e a inspeção da sua devolução, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
- Em seguida, entre em contato com seu banco. Frequentemente existe um período de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se você já realizou todos esses passos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Itens em promoção
Somente itens vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocar por um item igual, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente correspondente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que deu o presente recebeu o pedido para entregá-lo posteriormente a você, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Devolução por envio
Para devolver seu produto, envie-o para:
{endereço físico}
Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de frete não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o prazo para receber o produto trocado pode variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.